Rujukan Laman

Semak Terma Undang-Undang 12go di Sini

Halaman ini mengandungi terma penggunaan, dasar privasi dan hak undang-undang anda sebagai pemegang akaun 12go di wilayah yang disokong.

Terma PenggunaanDasar PrivasiHak PenggunaPerlindungan DataBidang Kuasa Malaysia

Terokai Lobi Baca Soalan Lazim

Jelajah Dasar Privasi dan Perlindungan Data

12go Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

12go beroperasi di mana undang-undang tempatan membenarkan, dan semua transaksi yang diproses melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX tertakluk kepada terma platform pembayaran masing-masing serta syarat perkhidmatan kami. Kami menyimpan data akaun anda menggunakan penyulitan peringkat industri dan tidak berkongsi maklumat peribadi anda kepada

1
pihak ketiga tanpa kebenaran anda kecuali dikehendaki oleh undang-undang yang berkuat kuasa. Sebarang perubahan pada dasar ini akan dimaklumkan melalui e-mel atau notifikasi akaun sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berkuat kuasa. Anda boleh meminta salinan data yang kami simpan pada bila-bila masa melalui saluran sokongan kami.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN KAMI

Buka Tiket atau Tanya Soal Undang-Undang

Jika anda mempunyai pertanyaan berkaitan terma penggunaan, privasi atau hak akaun anda, pasukan sokongan 12go sedia membantu melalui tiga saluran di bawah. Semua pertanyaan undang-undang dijawab dalam masa satu hari bekerja.

E-mel Undang-Undang Hantar pertanyaan berkaitan terma, privasi atau pertikaian akaun ke alamat e-mel khusus kami. Respons dijamin dalam masa satu hari bekerja untuk isu yang berkaitan dasar dan hak pengguna.

Sembang Langsung Buka sembang langsung dalam akaun anda untuk pertanyaan segera tentang terma atau hak data. Pasukan kami bertugas setiap hari dan boleh merujuk kes anda kepada bahagian pematuhan jika perlu.

Borang Aduan Rasmi Gunakan borang aduan dalam portal akaun anda untuk merekod sebarang isu undang-undang secara formal. Setiap aduan mendapat nombor rujukan dan dikemas kini secara berkala sehingga selesai.

KESELAMATAN DAN AMANAH

Explore Cara 12go Menjaga Data Anda

Kami membina lapisan perlindungan dalam setiap aspek akaun anda, daripada cara kami menyimpan data hingga cara kami mengesahkan permintaan perubahan.

Penyulitan Data

Semua data peribadi dan transaksi anda disulitkan menggunakan protokol TLS 1.3. Ini bermakna maklumat anda tidak boleh dibaca oleh pihak yang tidak berkenaan semasa penghantaran antara peranti dan pelayan kami.

Pengesahan Dua Faktor

Akaun 12go anda dilindungi dengan pengesahan dua faktor. Setiap log masuk dari peranti baharu memerlukan kod sekali guna yang dihantar ke nombor telefon atau e-mel anda sebelum akses diberikan.

Tempoh Simpanan Data

Kami menyimpan data transaksi selama tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang kewangan Malaysia. Selepas tempoh itu, data dihapus secara selamat daripada sistem kami mengikut prosedur yang diaudit.

Kuki dan Pengesanan

Kami menggunakan kuki fungsi dan analitik yang terhad untuk memperbaiki pengalaman akaun anda. Anda boleh mengurus atau menarik balik kebenaran kuki pada bila-bila masa melalui tetapan penyemak imbas anda.

Permintaan Akses Data

Anda berhak meminta salinan semua data yang kami pegang tentang anda. Hantar permintaan melalui e-mel sokongan dan kami akan menyediakan fail data penuh anda dalam masa tujuh hari bekerja.

Pemadaman Akaun

Jika anda ingin menutup akaun dan memadam data anda, hubungi pasukan kami secara bertulis. Kami akan memproses permintaan dalam masa 30 hari, tertakluk kepada keperluan penyimpanan rekod undang-undang yang berkenaan.

Semak Soalan Lazim Berkaitan Dasar 12go

Kami mengumpulkan soalan yang paling kerap ditanya tentang terma penggunaan, privasi data dan hak akaun anda. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, buka sembang langsung atau hantar e-mel kepada pasukan sokongan kami.

Ya, anda boleh. Hantar permintaan bertulis melalui e-mel sokongan kami dan kami akan menyediakan fail data lengkap anda dalam masa tujuh hari bekerja, tanpa sebarang caj.

Kami tidak berkongsi maklumat peribadi anda kecuali apabila dikehendaki oleh undang-undang, atau dengan pemproses pembayaran seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX bagi tujuan menyelesaikan transaksi anda sahaja.

Anda berhak menutup akaun anda sebelum perubahan terma berkuat kuasa. Kami akan memaklumkan semua perubahan sekurang-kurangnya 14 hari lebih awal melalui e-mel akaun anda supaya anda mempunyai masa yang mencukupi.

Semua data transaksi disulitkan menggunakan TLS 1.3 dan disimpan pada pelayan yang dilindungi. Kami mengaudit akses secara berkala dan hanya kakitangan yang diberi kuasa boleh melihat rekod akaun anda.

Rekod transaksi disimpan mengikut tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang kewangan Malaysia yang berkuat kuasa. Selepas tempoh itu, data dihapus secara selamat menggunakan prosedur yang diaudit oleh pihak dalaman kami.

Boleh. Hantar permintaan bertulis kepada pasukan sokongan kami. Pemadaman akan diproses dalam masa 30 hari, tertakluk kepada keperluan penyimpanan rekod yang diwajibkan oleh undang-undang di wilayah yang disokong.

Versi terkini terma penggunaan sentiasa tersedia di halaman ini. Tarikh kuat kuasa tertera di bahagian atas setiap dokumen, dan kami akan menghantar notifikasi akaun apabila ada kemas kini penting.

Semak Terma Undang-Undang 12go di Sini

Buka Tiket atau Tanya Soal Undang-Undang

Explore Cara 12go Menjaga Data Anda

Penyulitan Data

Pengesahan Dua Faktor

Tempoh Simpanan Data

Kuki dan Pengesanan

Permintaan Akses Data

Pemadaman Akaun

Semak Soalan Lazim Berkaitan Dasar 12go

01 Bolehkah saya meminta salinan data peribadi yang 12go simpan tentang saya?

02 Adakah 12go berkongsi maklumat saya dengan pihak ketiga?

03 Apakah hak saya jika saya tidak bersetuju dengan perubahan terma penggunaan?

04 Bagaimana cara 12go melindungi maklumat transaksi saya?

05 Berapa lama 12go menyimpan rekod transaksi saya?

06 Bolehkah saya meminta pemadaman akaun dan semua data saya?

07 Di mana saya boleh melihat versi terkini terma penggunaan 12go?

Halaman Berkaitan